Politica de Retur

Ne dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate de pe website-ul https://pompe.com.ro. Dacă din orice motiv doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur prezentată mai jos.

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
Să nu prezinte urme de uzură, lovituri sau deteriorări;
Să conțină toate accesoriile, documentele și ambalajele originale intacte;
Să fie însoțite de dovada achiziției (factură/bon fiscal);
Produsele realizate la comandă specială sau personalizate nu pot fi returnate, conform legii.

3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați în scris la adresa de email office@pompe.com.ro și să furnizați următoarele informații:

Numărul comenzii;
Numele complet și datele de contact;
Denumirea produsului/ produselor returnate;
Motivul returului (opțional);
Modalitatea dorită de rambursare (în cont bancar).

După primirea solicitării, veți primi instrucțiuni privind expedierea returului. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

4. Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa contravaloarea acestuia în cel mult 14 zile calendaristice, în contul bancar specificat de client. Nu se rambursează costurile de livrare inițiale, decât în cazurile prevăzute de lege (ex. produse defecte).

5. Produse neeligibile pentru retur

Nu se acceptă returul în următoarele cazuri:

Produsele au fost utilizate sau instalate;
Produsele sunt deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către client;
Produsele au fost achiziționate de către persoane juridice (excepție făcând cazurile acceptate contractual);
Produsele personalizate sau realizate la cerere specială.

6. Contact

Pentru informații suplimentare privind politica de retur, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

Email: office@pompe.com.ro
Telefon: 0723 697 927
Adresă: Sat Sătuc, Com. Berca, Str. 1 Decembrie, Nr. 73, județul Buzău